BingBong Login: Zugang, Probleme, Konto

Sechs Ursachen hinter derselben Meldung

Die Meldung auf dem Bildschirm sagt meist weniger, als sie könnte, und das ist Absicht: Wer von außen probiert, soll nicht erfahren, ob eine Kennung existiert. Für den rechtmäßigen Inhaber bedeutet das allerdings, dass dieselbe Zeile sechs sehr verschiedene Lagen abdeckt.

Die ersten drei liegen beim Nutzer oder beim Gerät: falsche Kennung, veraltete gespeicherte Sitzung, abgelehnte Cookies. Die letzten drei liegen beim Haus: offene Identitätsprüfung, vorübergehend angehaltenes Konto, oder eine Sperre, die aus einem Eintrag in der bundesweiten Datei folgt.

Die Unterscheidung ist wichtig, weil sie die Reihenfolge der Schritte bestimmt. Wer sofort an die Hilfe schreibt, wartet ohne Not. Wer dagegen stur das Kennwort wiederholt, obwohl das Konto angehalten ist, sammelt Fehlversuche und löst womöglich eine zusätzliche Sicherung aus.

Die Reihenfolge, die Zeit spart

Vor jeder Nachricht an die Hilfe lohnt ein Durchlauf, der fünf Minuten braucht und die Hälfte der Fälle löst. Entscheidend ist dabei, mit dem billigsten Test zu beginnen und nicht mit dem naheliegendsten.

Der billigste Test ist ein zweites, frisches Fenster, am besten auf einem anderen Gerät. Klappt die Anmeldung dort, liegt das Problem am gewohnten Browser und nicht am Konto. Klappt sie dort ebenso nicht, ist das Konto betroffen, und dann lohnt die Rücksetzung des Kennworts als nächster Schritt.

Kommt die Rücksetzungsnachricht nicht an oder führt sie nicht weiter, ist der Punkt erreicht, an dem eine Nachricht an die Hilfe sinnvoll wird. Sie sollte die Kennung, die Uhrzeit der Versuche und den Wortlaut der Meldung enthalten; ohne diese drei Angaben beginnt ein Austausch über mehrere Runden.

1. Adresse selbst eintippen statt über eine Weiterleitung zu kommen
2. Anmeldung in einem frischen Fenster und auf einem zweiten Gerät versuchen
3. Gespeicherte Daten und Cookies für diese Seite löschen
4. Kennwort über die vorgesehene Rücksetzung neu setzen
5. Erst danach die Hilfe anschreiben, mit Kennung, Uhrzeit und Wortlaut

Die Rücksetzung des Kennworts und ihre Fallen

Der Ablauf ist überall ähnlich: Man gibt die hinterlegte Adresse an, erhält eine Nachricht mit einem einmalig gültigen Verweis und setzt darüber ein neues Kennwort. Scheitert das, liegt es fast immer an einer von vier Stellen.

Erstens landet die Nachricht häufig in der Werbe- oder Spamablage, weil sie von einem Versanddienst kommt. Zweitens laufen diese Verweise nach kurzer Zeit ab; wer die Nachricht am nächsten Tag öffnet, bekommt eine Fehlermeldung, die nach einem kaputten Konto aussieht. Drittens muss die angegebene Adresse genau die hinterlegte sein, auch in der Schreibweise.

Viertens, und das ist der unangenehme Fall: Ist die hinterlegte Adresse nicht mehr erreichbar, führt der Selbstbedienungsweg nicht weiter. Dann bleibt der Weg über die Hilfe, und dort wird ein Nachweis der Identität verlangt. Das ist richtig so, denn genau dieser Schritt verhindert, dass ein Fremder ein Konto übernimmt.

Wenn die Tür absichtlich zu ist

Ein Teil der gescheiterten Anmeldungen ist kein Fehler, sondern eine Schutzvorrichtung, die vorher selbst oder von einer Stelle gesetzt wurde. Vor jedem Spielbeginn fragt ein erlaubter Anbieter die bundesweite Sperrdatei OASIS ab; ist man dort vermerkt, öffnet sich kein einziger dieser Zugänge mehr. Dasselbe gilt für eine Spielpause, die man selbst eingerichtet hat.

Erkennbar ist diese Lage an einem Merkmal: Der Zugang fehlt nicht bei einem Haus, sondern bei mehreren gleichzeitig. Ein einzelnes technisches Problem tritt dagegen an einer Stelle auf. Wer diesen Unterschied kennt, hört in dieser Lage auf zu suchen.

Der richtige Umgang damit ist kein Umweg, sondern ein Gespräch. Eine Sperre erfüllt ihren Zweck in dem Moment, in dem sie unbequem wird, und sie ist genau dafür gebaut. Anonym und ohne Kosten ist die Telefonberatung der BZgA erreichbar, ebenso eine Beratungsstelle für Spielsucht; dort wird auch eingeordnet, was nach dem Ende einer Sperrfrist ansteht.

Zwei Konten sind eines zu viel

Eine Ursache, die bei der Suche nach dem Login selten auftaucht und häufig dahintersteckt: Es existiert schon ein Konto auf dieselbe Person. Mehrfachkonten sind bei zugelassenen Häusern nicht vorgesehen, weil der monatliche Einzahlungsrahmen je Person geführt wird und sich mit zwei Zugängen nicht sauber zusammenrechnen ließe.

Praktisch entsteht die Doppelung ungewollt. Jemand meldet sich mit einer zweiten Adresse an, weil die erste nicht mehr erreichbar ist, oder zwei Personen im Haushalt melden sich nacheinander über dasselbe Netz und dieselbe Anschrift an. Im ersten Fall wird die neue Anmeldung abgewiesen oder später zusammengeführt. Im zweiten Fall können Rückfragen entstehen, die sich mit Nachweisen klären lassen.

Der saubere Weg ist in beiden Fällen derselbe: Das bestehende Konto wiederherstellen statt ein neues anlegen. Ein zweites Konto gilt als Verstoß gegen die Bedingungen und kann Guthaben kosten, während eine Wiederherstellung nur Nachweise kostet.

• Je Person ist ein Konto vorgesehen, nicht mehrere
• Der Monatsrahmen wird personenbezogen geführt, nicht je Zugang
• Eine zweite Anmeldung mit neuer Adresse löst das Zugangsproblem nicht
• Zwei Personen im Haushalt brauchen jeweils eigene Nachweise
• Wiederherstellung ist der kürzere Weg als eine Neuanmeldung

Nach dem gelungenen Zugang: fünf Minuten Aufräumen

Wer wieder im Konto ist, sollte die Gelegenheit nutzen, statt gleich weiterzuspielen. Fünf Dinge lohnen sich, und sie dauern zusammen weniger als eine Runde Spiel.

Zuerst die hinterlegte Adresse prüfen und, falls nötig, auf eine erreichbare ändern, denn von ihr hängt jede künftige Rücksetzung ab. Dann ein Kennwort setzen, das nirgendwo sonst verwendet wird, und es in einer Verwaltung mit eigenem Schloss ablegen. Dann einen zweiten Faktor einschalten, sofern das Haus einen anbietet, bevorzugt über Zeitcodes und nicht über Kurznachrichten.

Bleiben zwei Punkte, die mit Sicherheit nichts zu tun haben, aber mit Ruhe: Das eigene Einzahlungslimit gehört gesetzt, solange man nüchtern darüber nachdenkt, und der Stand der Identitätsprüfung gehört nachgesehen, damit er beim ersten Abhebungswunsch nicht im Weg steht.

1. Hinterlegte Adresse prüfen und auf eine erreichbare ändern
2. Neues, nirgendwo sonst verwendetes Kennwort setzen
3. Zweiten Faktor einschalten, möglichst über Zeitcodes
4. Eigenes Einzahlungslimit setzen oder bestätigen
5. Stand der Identitätsprüfung im Konto nachsehen

Woran sich das Haus hinter dem Zugang prüfen lässt

Wer ohnehin gerade in den Einstellungen unterwegs ist, kann in zwei Minuten eine Frage klären, die wichtiger ist als jede Anmeldung: unter welcher Aufsicht das Angebot steht. Dafür wird im Seitenfuß das anbietende Unternehmen mit Sitz gesucht und dieser Name im Verzeichnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder nachgeschlagen, die in Halle an der Saale sitzt.

Zum Treffer gehört der erfasste Bereich, weil Wetten und virtuelles Automatenspiel getrennt geführt werden, und das Datum des Abrufs, weil Einträge sich bewegen. Fehlt ein Eintrag, folgt daraus kein Vorwurf, aber eine Konsequenz: Der Monatsrahmen wird dann nicht mitgezählt, die Sperrdatei greift nicht, und eine Beschwerde findet keinen inländischen Adressaten.

Zum Vergleich hilft außerdem der Blick auf das Spiel selbst. Im erlaubten Rahmen bewegt eine Runde am virtuellen Automaten nicht mehr als einen Euro, auf jede Runde folgt eine Pause von fünf Sekunden, und selbsttätig weiterlaufende Runden gibt es nicht. Diese Vorgaben stammen aus dem Glücksspielstaatsvertrag, der seit dem 1. Juli 2021 in Kraft ist, und die Obergrenze von tausend Euro für Einzahlungen wird personenbezogen in LUGAS verbucht.